Procédure de Rétractation
Rétractation
Le CLIENT dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours à dater de la réception de la marchandise par le CLIENT ou par un TIERS, sans avoir à donner des motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à sa charge. Passé ce délai, les produits sont considérés comme acceptés par le CLIENT.
Le CLIENT adresse une demande écrite de retour en remplissant le « Formulaire de rétractation » mis à sa disposition sur le site puis, en l'envoyant à mcbcosm@gmail.com. Toute autre forme de communication sera considérée comme non valide et nulle.
En cas d’accord, un dossier de retour est ouvert par MCB COSMETICS SCS et le CLIENT est informé de l'adresse à laquelle le produit peut être envoyé. L’envoi du ou des colis incombe à la seule responsabilité et aux frais du CLIENT, avec le transporteur de son choix.
Les retours devront être effectués dans les huit (8) jours calendrier suivant l’envoi en n'oubliant pas de rempli le « Formulaire de rétractation » mis à disposition sur le site, puis envoyé par mail par le CLIENT de sa décision de se rétracter à MCB COSMETICS SCS. Tout retour envoyé à une autre adresse que celle indiquée par MCB COSMETICS SCS sera refusé et considéré comme nul. MCB COSMETICS SCS n’accepte pas les colis adressés en port dû, ces retours seront considérés nuls.
Le produit que le CLIENT souhaite retourner doit impérativement être complet, non utilisé ni descellés, dans son conditionnement d’origine intact, non ouvert et accompagné de son emballage d'origine ainsi que du bon de retour et d’une photocopie de la facture. Le client est informé que les produits descellés après la livraison ou avec un moindre soupçon de descellement ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et que ceux-ci ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Tout risque et frais lié au retour du ou des produit(s) est entièrement à la charge du CLIENT.
À défaut du renvoi du produit dans un délai de huit (8) jours calendrier suivant l’envoi du « Formulaire de rétractation » mis à disposition sur le site, puis envoyé par mail par le CLIENT de sa décision de se rétracter, aucun remboursement ne pourra intervenir.
Les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de commande, nom du client, adresse, etc.) seront refusés et les renvois considérés non valable et nul.
MCB COSMETICS SCS procède sur le produit retourné par le CLIENT un test qualité pour vérifier que le produit retourné est bien un produit d’origine. Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après réception valide.
Si les produits renvoyés sont usagés ou dans un emballage autre que celui d’origine ou dans un emballage d’origine endommagé, ceux-ci ne pourront être acceptés. Le CLIENT est informé que les produits descellés ou sujet d’un soupçon de descellement après la livraison ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et que ceux-ci ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Les produits retournés qui font l’objet d’un refus de la part de MCB COSMETICS SCS sont tenus à disposition du CLIENT qui est tenu de les reprendre à l’adresse qui lui sera communiquée par MCB COSMETICS SCS et de les payer si ce n’est pas encore le cas.
En cas de retour autorisé de produits conformes, c’est-à-dire de produits ne souffrant ni de défaut de conformité ni de vice apparent ou caché, le CLIENT pourra obtenir une note de crédit que le CLIENT pourra déduire de son prochain achat.
En cas de retours anormaux ou abusifs, MCB COSMETICS se réserve le droit de refuser ce retour ainsi que toute commande ultérieure.
MCB COSMETICS SCS rembourse les frais d'envoi d'un produit que seulement dans les cas que MCB COSMETICS SCS a envoyé le produit incorrect.
Important
Ce formulaire est à remplir et à nous envoyer à l'adresse mail mcbbeauty@outlook.com. Seul la réception de ce formulaire compte comme preuve. De ce fait, tout autre moyen utilisé en dehors de ce formulaire de rétractation est considéré comme nul par MCB COSMETICS SCS.
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